Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng và chuẩn hóa chất lượng phục vụ, Ocean Star áp dụng chính sách kiểm hàng, đổi trả và bảo hành minh bạch cho toàn bộ hệ thống bán hàng trực tuyến và đại lý chính thức.
1. Quy Định Kiểm Hàng Khi Nhận
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan kiện hàng trước khi ký nhận (không dùng thử sản phẩm).
Nếu phát hiện hàng sai đơn, thiếu số lượng, bao bì rách, móp méo, rò rỉ hoặc bể vỡ: Vui lòng từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản đồng kiểm với shipper, đồng thời liên hệ ngay hotline 0978.060.869.
Khuyến nghị: Quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng làm căn cứ giải quyết khiếu nại nhanh nhất.
2. Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa
| Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả | Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả |
• Giao sai tên, chủng loại hoặc quy cách theo đơn. • Giao thiếu số lượng hoặc thiếu sản phẩm. • Hàng hư hỏng, rò rỉ, vỡ, móp méo do vận chuyển. • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất/OceanStar. • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng. | • Hàng không phải do OceanStar phân phối. • Đã bóc tem, đã qua sử dụng (trừ lỗi xác định từ NSX). • Hư hỏng do tự bảo quản sai hướng dẫn nhiệt độ/độ ẩm. • Quá thời hạn khiếu nại quy định. • Khách hàng tự ý đổi ý, thay đổi nhu cầu cá nhân. • Không cung cấp được video/hình ảnh đối chiếu. |
3. Thời Gian Tiếp Nhận Khiếu Nại
Hàng giao sai, giao thiếu: Phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Hàng vỡ, rò rỉ, lỗi ngoại quan: Phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Xử lý theo thời hạn bảo hành của từng dòng sản phẩm.
4. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Đổi Trả
Gửi thông tin: Liên hệ Hotline 0978.060.869 hoặc Email ocean.star.vs@gmail.com, cung cấp: Tên & SĐT đặt hàng, Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Lý do đổi trả kèm Hình ảnh/Video mở kiện.
Đóng gói hoàn trả: Đóng gói cẩn thận kiện hàng kèm hóa đơn/phiếu gửi, giữ nguyên tem nhãn và hiện trạng ban đầu gửi về Ocean Star.
Phương án xử lý:
Đổi mới sản phẩm cùng loại.
Xử lý theo chế độ bảo hành của NSX.
Hoàn tiền (chuyển khoản) nếu hết hàng thay thế.
5. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
Lỗi từ OceanStar hoặc NSX (giao sai, thiếu, hàng hỏng): Ocean Star chịu 100% chi phí vận chuyển đổi hàng.
Phát sinh từ phía khách hàng: Khách hàng thanh toán phí ship theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THÚ Y OCEANSTAR
Hotline hỗ trợ & Khiếu nại: 0978.060.869
Email tiếp nhận: ocean.star.vs@gmail.com
