Nhằm đưa thuốc thú y và các chế phẩm sinh học phục vụ trang trại đến tay người chăn nuôi nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn, Ocean Star công khai minh bạch quy trình vận chuyển và giao nhận trên toàn quốc.
1. Thời Gian Giao Hàng & Biểu Phí Vận Chuyển
Đơn hỏa tốc trang trại dập dịch: Đối với các ca khẩn cấp cần thuốc điều trị ngay cho đàn, OceanStar ưu tiên điều phối gửi xe khách, xe tải tuyến hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh nhất trong khả năng đáp ứng.
Cước phí vận chuyển: Tính theo khoảng cách địa lý và khối lượng đơn hàng thực tế của đơn vị vận chuyển. Nhân viên OceanStar sẽ thông báo cước cụ thể trước khi gửi hàng; miễn phí hoặc hỗ trợ cước cho các đơn hàng theo chính sách ưu đãi từng thời điểm.
Phương thức thanh toán: Thu hộ tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc Chuyển khoản ngân hàng trước khi xuất kho.
2. Quy Chuẩn Đóng Gói Thuốc Thú Y Đạt Chuẩn
Tất cả sản phẩm dạng lỏng (chai thủy tinh, can nhựa), thuốc bột hòa tan đều được bọc màng xốp khí chống va đập, dán băng keo niêm phong miệng nắp.
Đóng kiện bằng thùng carton dày, dán nhãn hàng dễ vỡ để ngăn ngừa tối đa rủi ro móp méo, rò rỉ, thấm ướt hoặc biến chất do nhiệt độ môi trường suốt hành trình vận chuyển.
3. Quy Trình Kiểm Hàng & Biên Bản Đồng Kiểm
Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng (bao bì, tem niêm phong, số lượng kiện) trước khi ký nhận với bưu tá.
Quy tắc quan trọng: Tuyệt đối không nhận hàng nếu kiện hàng bị rách nát, ướt sũng, rò rỉ dung dịch hoặc mất tem niêm phong. Hãy yêu cầu nhân viên giao hàng lập Biên bản xác nhận sự cố ngay tại chỗ và gọi ngay cho OceanStar.
Khuyến nghị bắt buộc: Khách hàng vui lòng quay video toàn bộ quá trình bóc mở kiện hàng từ lúc còn nguyên băng keo làm cơ sở đối chiếu giải quyết quyền lợi nhanh nhất.
4. Thời Gian & Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại
Hàng giao thiếu, sai phân loại: Tiếp nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi bưu tá báo giao thành công.
Hàng vỡ, rò rỉ, móp hỏng vỏ: Tiếp nhận trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Hồ sơ khiếu nại: Gửi Mã đơn hàng + Video mở hộp + Ảnh chụp chi tiết sản phẩm lỗi về các kênh tiếp nhận của OceanStar. Mọi sự cố do vận chuyển làm hư hao sản phẩm sẽ được OceanStar chủ động gửi bù hoặc hoàn đổi miễn phí.
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THÚ Y OCEANSTAR
Hotline hỗ trợ & Khiếu nại vận chuyển: 0978.060.869
Email tiếp nhận thông tin: ocean.star.vs@gmail.com
